軟件運行維護

1.運行環境適配維護

a、因主機、打印機適配帶來的環境調整工作。

b、因操作系統、各類漢字系統與用友產品適配帶來的環境調整工作。

c、因硬盤空間不夠所產生的調整工作。

d、因用戶機器感染病毒帶來的維護工作。

e、因用戶使用軟件版本升級帶來的環境調整工作。

2.數據維護

a、因用戶非正常操作引起部分數據錯誤、丟失或紊亂帶來的數據調整工作。

b、其它原因導致系統數據錯誤、丟失，帶來的數據調整工作。

3.維護服務方式

(1)熱線電話服務；

(2)用戶上門接受服務；

(3)服務人員上門提供服務；

(4)遠程通訊方式。       

服務方式選用原則：一般通過電話或遠程通訊向用戶提供服務；當問題較難解決時，確實需到用戶單位才能解決的問題由我們派專業服務工程師提供上門服務；我們承諾上門響應時間為4小時之內（主城）。

軟件使用咨詢

(1)提供軟件應用過程中不明事項的應用指導和應用咨詢；

(2)提供與實施會計電算化相配套的各種管理制度的咨詢與指導。

產品保修

(1)對于公司所售計算機及外設在用戶啟用后發現有損壞，或在正常使用時損壞，致使軟件無法正常使用，一年內免費保修，一年后收取工本費；

(2)非正常使用造成的損壞，收取工本費及維修服務費。

版本升級

(1)當軟件的功能、性能或運行平臺作為改進、優化、升級并發布新版本時，進行版本升級服務。

(2)對一年后收費服務用戶，同平臺軟件升級免費，跨平臺升級補軟件差價。

硬件托管維修咨詢服務

在用戶電腦硬件損壞，導致用友軟件無法正常運行的情況下，我們可為用戶提供電腦硬件維修咨詢服務，或代辦硬件維修，硬件維修成本由甲方承擔。

硬件托管網絡工程咨詢服務

對用戶需要進行計算機網絡工程建設的，乙方提供代為進行網絡設計，設備選型方面的咨詢服務。也可為甲方代辦網絡工程建設，咨詢服務免費，代辦網絡工程建設需要收費。

用戶培訓

組織服務工程師上門培訓。

組織客戶到我公司會議室培訓。

售后服務細則詳細內容以雙方簽訂的服務合同為準！